导游服务礼仪知识

现场导游讲解导游员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。礼节礼貌 礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现，是文明行为的基本要求。言为心声，行为心表。

发型：女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。面部化妆：化妆要少而精，强调和突出本身所具有的自然美部分，以浅妆、淡妆为佳。

在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3，以免酒后失态，影响工作。 导游人员的言谈举止 （一）礼貌用语 礼貌用语的基本要求 （1）使用礼貌用语首先态度要诚恳。 （2）使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。

导游带团服务礼仪

现场导游讲解导游员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。礼节礼貌 礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现，是文明行为的基本要求。言为心声，行为心表。

导游员在讲解前，首先要有意识地占领最佳位置，面向游客面带笑容，既不要靠游客太近，也不要离游客太远，大约离游客1米左右即可。导游员的语音大小高低要根据当时的环境而定，手势的幅度不要过大，讲解的景点空间距离跨越也不要过大。

带团时，导游员的步态应从容、轻快，即上体挺直，抬头含颔，收腹挺胸，身体重心略向前倾；双肩放松，两臂前后自然摆动；步幅适中、均匀，步位平直。行进中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃动，双手插袋，步伐滞重，更不得随意慌张奔跑。

旅游学题目

1、选择题：本大题共30个小题，每小题2分，共60分。在每小题给出的四个选项中只有一项是符合题目要求的，把所选项前的字母在题后的括号内。1．旅游活动的媒介是 A．旅游资源 B．旅游交通 C。

2、/5=95人 极限日容量：95*12*（60/15）=4560人。

3、试述促使现代旅游迅速发展的诸因素。目前国家旅游税收主要来自哪几方面？第二份：选择题：本大题共30个小题，每小题2分，共60分。在每小题给出的四个选项中只有一项是符合题目要求的，把所选项前的字母在题后的括号内。旅游活动的媒介是A.旅游资源 B.旅游交通 C。

景区服务礼仪

其次微笑要贯穿礼仪行为的整个过程，是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的.，自然大方。

接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。（5）景区应设立专用投 诉电话，并在景区明显位置（售票处、游客中心、门票等）标明投诉电话号码，且有专人值守。

古树不喜欢烟熏火燎。公园是公共场所，在那里吸烟是不礼貌不负责任的做法。其实不仅很多人不喜欢闻到烟味，公园中的古树也禁不起烟熏火燎，香烟头更为一些公园的古迹带来隐患。

● 服务人员的鞠躬礼一般在15～30之间。 点头 ● 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。 ● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。 ● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。

导游服务礼仪知识 ①仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。 ②讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。

告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。游客对于拍摄和留念的需求。当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助。

车站服务礼仪

1、站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持朴重，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。

2、当旅客问路时，如果服务人员知道，应清楚详细地告诉对方怎么走，必要时可以画一张路线图；如果服务人员不知道，可以说：“对不起。先生、女士，您说的这个地方我不太清楚，不过您可以到车站问询处，让那儿的工作人员帮您查一下地图，好吗？”这时，服务人员应马上带旅客到问询处，或清楚地指示旅客怎么走才能到问询处。

3、几乎每个车站均设有站外垂直电梯，专门为行动不便（坐轮椅、推儿童车等）或携带行李的人士设置，其他乘客请尽量使用手扶电梯。购票和进闸时，排队通行；候车时，按地面标识排队，先下后上。尽量往车厢中部靠拢，为其他候车乘客留出上车空间。不要将大件物品堆放在车门处，避免影响其他乘客上下车。

4、接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。负责制定、分解及安排车站各岗位员工的培训计划，按计划监督、检查培训工作的实施情况，并对培训效果进行评估。检查每日车站各类台帐、报表的填记情况，并督促当班邮件、数据的及时上报。审核、检查每月需上报交邮件、报表。

5、遵照惯例，文明乘梯。乘电梯时，应靠右侧站立，让出左边的通道，给赶时间的乘客行走。这也是乘自动扶梯的一种国际惯例，所以无论在哪里乘自动扶梯时，都必须遵守“靠右站立”的文明礼仪规范。保持安静，举止文雅。在月台上，要遵守“按线候车”的规则，切勿越过黄色安全线。

旅游服务礼仪

良好站姿的要求：抬头挺胸，重心保持在两腿之双膝并拢，收腹收臀，人体有向上的感觉； 平肩目光平视前方、收 、正头； 两臂自然下垂，双手搭放于小腹位或后腰际。男士站立时，双脚自然分开与肩同宽。

《旅游服务礼仪》是一本详细探讨旅游行业服务规范的图书，由王明景编著，科学出版社出版，定价23元，共259页，于2006年8月1日首次发行，以16开本呈现，平装设计。本书的核心目标是提升旅游服务人员的专业素养，通过有序组织内容，帮助他们快速掌握理论与实践操作，以在实际工作中学以致用。

对旅游服务人员仪容的基本要求是：（1）强调自然美，精神饱满，容光焕发，具有青春活力。（2）注重清洁卫生。（3）发型朴实大方。（4）化妆淡雅自然，切记浓妆艳抹。仪态是指人在行为中的姿态和风度，良好的仪态既是体态美的展示，又是内在修养和心理状态的自然流露。

《旅游服务礼仪》是一本旨在深入解析旅游服务礼仪的教材，它首先定义并探讨了基本概念和原理，然后以理论与实践相结合的方式展开全面讲解。教材结构巧妙，通过理论讲授、示范操作和实际训练的结合，为教学和学生提供了一个系统学习的平台。

还能够了解到行业规范和专业操作技巧，从而在实际工作中展现出专业且有礼貌的服务态度。这不仅是对旅游业从业人员的基本要求，也是提升国家整体旅游服务质量的关键步骤。总的来说，《旅游服务礼仪》教材的开发，是旅游业人才培养和发展的重要环节，对于提升我国旅游业的国际形象和竞争力具有深远意义。