完整的旅游服务质量体系应当包括

1、Gronroos于1983年提出认知服务模式，认为认知服务质量是期望服务与认知两者的差距而定。Parsuruman、Zeithaml和Berry三位学者提出了“服务质量模型”，主要论点为服务质量除了服务认识与服务结果外，尚应包含服务的过程，必须消除五处差距，才能达到令人满意的程度。 旅游景区技术质量是指景区提供什么给游客。

2、一）、可感知性。主要包括硬件设施、设备、员工的仪表、宣传标识等。这些物品一方面提供了有关服务质量本身的有形线索，另一方面又直接影响顾客对服务质量的感知。（二）、可靠性。指能可靠、准确地执行所期望服务的能力。可靠性要求服务提供者避免出现差错，因为出现差错将降低服务质量。（三）、反应性。

3、总的来说，技术性质量和功能性质量共同构成了旅游景区服务质量的完整体系。技术性质量是景区提供优质服务的基础和前提，而功能性质量则是景区实现服务价值的关键和保障。两者相辅相成，缺一不可。

旅游景区质量等级评定管理办法的旅游景区质量等级评定管理办法

国家旅游局负责制定和监督质量等级评定标准，设立全国旅游景区质量等级评定委员会进行全国范围的管理和组织工作。省级旅游部门则设立本地区委员会，并上报备案，可进一步委托地市级机构进行评定。

第四条　凡在中华人民共和国境内，正式开业从事旅游经营业务一年以上的旅游景区，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等旅游景区，均可申请参加质量等级评定。

第七条 省级旅游景区质量等级评定委员会及时向全国旅游景区质量等级评定委员会报备各级评定委员会及其办公室成员组成与变动。

中华人民共和国境内正式开业一年以上的旅游景区可申请参加质量等级评定，包括各类风景区、文博院馆等。 评定针对具有独立管理和服务机构的旅游景区，园中园、景中景等内部旅游点不单独评定。 国家旅游局负责制定评定标准和细则，监督检查实施情况。

旅游景区质量等级管理办法如下：旅游景区质量等级划分：根据旅游景区的规模、设施、服务、管理、环境等方面的综合水平，将旅游景区分为5个等级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。

说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。

关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施

1、加强导游队伍建设，提升导游执业环境。2 提升旅游服务质量，建立旅游服务质量评价体系。2 规范旅游市场秩序，维护游客合法权益。保障措施 2 健全旅游工作协调机制，推动解决旅游业发展中的问题。2 强化政策保障，支持旅游基础设施建设。2 拓宽融资渠道，探索旅游项目收益权入市交易。

2、优化旅游消费环境：简化旅游行政手续，提高通关效率。加强旅游市场监管，打击不正当竞争和欺诈行为，维护良好的市场秩序。同时，完善旅游投诉处理机制，保障游客权益。强化政策支持：政府应出台更多激励措施，如税收优惠、资金扶持、土地政策等，鼓励企业投资旅游项目，促进旅游业发展。

3、高质量发展我国的文化旅游产业，首先，要致力于恢复和扩大文化和旅游消费市场。其次，实施以重大项目为引领的发展战略。第三，加快文化和旅游产业的数字化转型。第四，推动产业间的深度融合。最后，促进城乡和区域间的产业协调发展。2023年全国文化和旅游产业发展工作会议在苏州举行。

4、恢复运行“乡村旅游直通车”，带动乡村旅游市场回暖。面向景区、星级饭店、演出机构、旅行社等单位举办各类促销竞赛，推进文旅消费加速复苏。据介绍，《措施》结合南京文旅行业发展实际，注重普惠性与针对性相结合，聚焦了旅行社、星级饭店、旅游景区等各类文旅市场主体，聚力为其提供精准有效的支持帮助。

5、严格落实干部职工带薪年休假制度，鼓励开展周末游、广西人游广西、周边省份游广西等活动，释放旅游消费潜力。（牵头单位：自治区文化和旅游厅；配合单位：自治区各有关单位，各市人民政府）促进户外文旅体消费，推动体育旅游业发展，鼓励开展帐篷露营节、户外音乐节、体育健身培训等潮流主题消费活动。

6、月，文化和旅游部、国家发展改革委、教育部等十部门再度下发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》。11月18日，国务院常务会议确定了支持“互联网+旅游”发展的措施。