...旅游专业引进教材系列:旅游与休闲业服务质量管理图书信息

1、这是一本由英国作者威廉姆斯和巴斯韦尔共同编著的教材，中文版由戴斌和依绍华翻译，名为《旅游与休闲业服务质量管理》。该书作为21世纪高等院校旅游专业引进教材系列之一，深入探讨了旅游与休闲服务业的质量管理重要性。它由南开大学出版社出版，ISBN号为9787310021253，于2004年8月1日首次发行。

2、《旅游与休闲业服务质量管理》是北欧学派服务管理研究领域代表人物克里斯汀·威廉姆斯等人撰写，由国内旅游企业管理研究专家戴斌教授和依绍华博士合作翻译的专业教材。本书构建了旅游与休闲业服务质量管理框架，深入阐述了服务质量管理方法、工具和原理及其在实际应用中的价值。

3、旅游服务管理：涉及旅游服务的基本理念、服务质量标准、服务技能提升以及顾客关系管理等。 旅游规划与策划：学习如何制定旅游发展规划、旅游项目策划、旅游线路设计等内容，旨在培养具备旅游规划能力的专业人才。 旅游文化与遗产保护：探讨旅游与文化的融合，以及如何在旅游业发展中保护和传承文化遗产。

4、《旅游服务礼仪》教材的编纂，严格遵循了原劳动和社会保障部培训就业司在2008年发布的《旅游服务与管理专业教学计划与教学大纲》。它是由一支由全国各相关学校的一线教师和行业资深专家组成的团队共同研发完成的。

旅行社的接待业务管理的主要内容有哪些

1、行程安排：根据客户需求和预算，制定旅游行程安排，包括景点参观、交通安排、住宿、餐饮等方面。导游服务：安排合格的导游陪同客户进行旅行，提供相关的导游服务，包括解说景点、提供旅游信息、协助解决问题等。交通安排：负责安排客户的交通方式，包括机票、火车票、汽车、船舶等，确保客户的行程顺利。

2、旅行社的接待主要是指受组团旅行社委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团在当地参观游览等活动的旅行社。

3、旅行社门市接待管理。旅行社团队接待管理。旅行社散客接待管理。

4、- 做好预订工作：按照接团计划向票务科发送订票通知单，预订住房，安排市内用车等。 接团阶段 - 建立请示汇报制度：接团人员应具有较高的独立工作能力与应变能力，遇到问题应及时向旅行社请示汇报。

旅行社出境旅游服务质量规范性引用文件

对于那些未注明日期的引用文件，如GB/T 15971--1995 导游服务质量、LB/T 002--1995 旅游汽车服务质量以及LB/T 004--1997 旅行社国内旅游服务质量要求，它们的最新版本将直接应用于本标准，以确保服务质量的持续改进和一致性。

凡不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

本标准规定了旅行社组织国内旅游活动所应具备的服务质量的要求。 本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的国内旅游业务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

我国对旅游行业出台了以下法律法规：《中华人民共和国旅游法》：旅游行业的基本法律，保障旅游者的合法权益，规范旅游经营和服务活动，促进旅游业的健康发展。《旅行社条例》：对旅行社的注册、经营、服务、管理等方面进行了规定，保障旅游者的权益，保证旅游市场的公平、透明和有序。

主要有《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《旅行社责任保险管理办法》、《边境旅游暂行管理办法》、《导游人员管理条例》、《旅游饭店星级的划分与评定》、《旅游投诉暂行规定》。

旅游景区质量等级管理办法的办法全文

第一条 为了加强旅游景区质量等级的评定和管理，提升旅游景区服务质量和管理水平，树立旅游景区行业良好形象，促进旅游业可持续发展，依据国家有关法律、法规和中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》及相关评定细则，特制定本办法。

根据全国旅游景区质量等级评定委员会的委托，省级旅游景区质量等级评定委员会进行相应的旅游景区质量等级评定工作的组织和管理。第八条　3A级、2A级、1A级旅游景区由全国旅游景区质量等级评定委员会委托各省级旅游景区质量等级评定委员会负责评定。

第三十条 本管理办法的解释权归国家旅游局所有。第三十一条 本管理办法自2012年5月1日起正式实施。

旅游与服务管理是什么意思

旅游与服务管理是一门以服务为核心的管理学科，涵盖着旅游产业、酒店业、餐饮业等多个方面，旨在提高服务品质，提升服务效率。它将管理学、旅游学和服务学相结合，通过管理理论、服务技能和创新思维，培养和造就从事旅游和服务行业相关工作的人才，使他们具备管理和应对挑战的实力和技巧。

旅游服务与管理是中国中等职业教育专业。学生主要学习旅游管理方面的基本理论、基本知识，突出旅游资源开发与规划旅游管理等学科体系的掌握，受到旅游经营管理、旅游资源规划开发等方面的基本训练，具有较好的科学素养及资源开发、规划管理的基本技能。

旅游服务与管理是什么 主要内容如下：基本理论学习旅游服务业的基本知识和理论，包括旅游经济学、旅游地理学、旅游心理学、旅游法律法规等。通过这些基本理论的学习，可以更好地了解旅游业的发展趋势和规律，为后续的实践操作打下基础。

我大学学的是旅游管理专业，针对就业而言，这2个专业其实差不多！旅游服务跟旅游管理其实就是工作类别的区别！也就是说一个是前台工作一个是后台工作！如果你想考导游证的话，这2个专业都不妨碍你考！而且导游证也不难考，就4本书，看几遍就OK了。

旅行社提高质量管理的具体举措有哪些

1、旅行社进行质量管理的主要措施和方法包括以下几种：服务标准化：制定和实施服务标准，确保每个员工在提供服务时遵循统一的规范和流程。例如，客户接待、行程安排、导游服务等都要有明确的标准。

2、旅行社应从服务流程标准化、员工培训与激励、客户满意度监测与反馈以及产品创新与多样化等几个方面来实施质量管理。首先，服务流程的标准化是质量管理的基础。旅行社需要建立一套完整且高效的服务流程，从客户咨询、行程规划、合同签订到旅行结束后的反馈收集，每一步都应有明确的标准和操作指南。

3、提高员工的服务意识：旅游服务质量一方面体现在服务技能上，同时又体现于服务人员的服务意识。员工是企业形象的代表，旅游服务是通过服务人员与旅游者面对面的方式来完成的，服务人员必须有娴熟的技能和规范的言行，才能为客户提供规范化的服务，要知道服务是满足顾客需求的。

4、综观上述问题，解决的办法就是要加强旅行社外部和内部的管理，而在强化内部管理方面，积极推行规范化管理，贯彻ISO9000国际标准和质量认证是最简便，最有效的途径。旅行社在服务提供过程中，产品和服务质量以标准来表现并通过标准的实施来控制和保障，从而提高服务质量，树立企业良好市场形象。

5、一，旅游产品做到经常更新 应该使旅游产品做到常新。除保留一些优秀的产品外，应坚持不断开发一些吸引人的新产品，新产品开发应该适合不同对象，主要目的是吸引更多的游客，扩大本企业的影响。

6、产品设计质量 旅行社的产品设计是保证其整体产品质量的基础。产品设计质量是指保证旅行社的服务产品在使用价值上满足旅游者的旅游需求。旅游接待服务质量 旅游接待服务质量是指旅行社的门市接待人员和导游人员提供的服务状况。