旅游服务与管理是什么

1、旅游服务与管理专业主要研究管理学、经济学、旅游学、酒店管理等方面的基本知识和技能。旅游服务与管理是中国中等职业教育专业。

2、旅游服务与管理是什么 主要内容如下：基本理论学习旅游服务业的基本知识和理论，包括旅游经济学、旅游地理学、旅游心理学、旅游法律法规等。通过这些基本理论的学习，可以更好地了解旅游业的发展趋势和规律，为后续的实践操作打下基础。

3、旅游与服务管理是一门以服务为核心的管理学科，涵盖着旅游产业、酒店业、餐饮业等多个方面，旨在提高服务品质，提升服务效率。它将管理学、旅游学和服务学相结合，通过管理理论、服务技能和创新思维，培养和造就从事旅游和服务行业相关工作的人才，使他们具备管理和应对挑战的实力和技巧。

山西4人拟入选!文旅部公布全国红色旅游五好讲解员培养项目名单_百度...

1、文化和旅游部官方网站发布通知，宣布了2021年全国红色旅游五好讲解员培养项目拟入选的100名讲解员名单。在此次名单中，山西省共有四名讲解员入选，他们是八路军太行纪念馆的连小敏、平型关大捷纪念馆的刘文佳、红军东征永和纪念馆的冯莉以及晋商博物院的李姣娜。

2、文化和 旅游 部官方网站消息，日前，2021年全国红色 旅游 五好讲解员培养项目拟入选的100名讲解员名单公布，山西共有4人拟入选，分别是八路军太行纪念馆连小敏、平型关大捷纪念馆刘文佳、红军东征永和纪念馆冯莉、晋商博物院李姣娜。

3、月17日，文化和旅游部资源开发司发布通知，公示2021年全国红色旅游五好讲解员培养项目拟入选讲解员名单，中国人民抗日战争纪念馆李洋等100名讲解员入选，公示日期截止2月23日。据了解，2021年11月，文化和旅游部启动了2021年全国红色旅游五好讲解员培养项目，培养项目为期3年。

4、三是加强人才建设，不断提升红色旅游发展水平。实施红色旅游五好讲解员培养项目，推出红色旅游“云课堂”，规范提升讲解水平，努力打造一支政治过硬、业务过硬的红色旅游人才队伍，为游客提供优质讲解服务。牢固树立安全意识，不断完善公共服务，切实推动红色旅游规范化、标准化建设。

导游业务:第七章-旅游者个别要求的处理-第二节

1、旅游者要求不随团用餐，导游人员要问清原因，一般可满足其要求，但要讲明，在别处用餐费用自理，原餐费不退。

2、对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。只要是合法、合情合理的，导游员都要积极想办法予以最大限度的满足。

3、- **为大家服务的原则**：导游在满足个别游客需求时，不应影响其他游客的权益和服务质量。- **个性化服务原则**：提供心理支持、关注细节、实施超常服务，以满足游客的个性化需求。

4、所以，游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要临时提出的要求。

5、旅游者要求的处理原则 认真倾听，尽量满足原则 对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。“细微之处见真情，莫因事小而不为” 合理而可能的原则 尊重合同，耐心解释原则 请示汇报原则 多向旅行社领导汇报，请求处理意见。

6、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。导游在处理旅游者个别要求的方法：（1）认真倾听，耐心解释（认真倾听、微笑对待、耐心解释、继续服务、自行解决）。（2）尊重旅游者，不卑不亢（理明则让、让旅游者主持公道、避免正面冲突、继续服务）。