商务礼仪中的微笑

1、商务礼仪中的微笑 保持衣装整洁、仪表端庄、精神饱满。 微笑要规范得体。微笑时应神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。 主动微笑。在与客人目光接触的同时，在你开口说话之前，首先献上你的微笑。

2、微笑服务的作用 微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明，诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益。

3、国际商务活动中的商务礼仪 （一）微笑礼仪 不同国家存在语言、文化上的差异，可能会造成沟通障碍甚至冲突，然而，在国际交往中，任何国家都有一个共同的礼仪，就是微笑。在任何国家，微笑都是友好的表现，是能够令人产生愉悦感的姿势。

导游服务礼仪知识

1、仪表礼仪：选择适当的化妆品和发型，注意服饰的整洁与得体。 举止礼仪：塑造良好的交际形象，注意行为举止的礼貌与礼节。 谈吐礼仪：使用恰当的交际用语，避免在交际中出现不雅的行为。 办公礼仪：在商务谈判中使用委婉的表达方式，恰当使用无声的语言，使用有针对性的语言，学会灵活应变。

2、发型：女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。面部化妆：化妆要少而精，强调和突出本身所具有的自然美部分，以浅妆、淡妆为佳。

3、仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。

4、在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3，以免酒后失态，影响工作。 导游人员的言谈举止 （一）礼貌用语 礼貌用语的基本要求 （1）使用礼貌用语首先态度要诚恳。 （2）使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。

微笑礼仪的四要

1、微笑的“四要”：要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。要声情并茂，相辅相成。

2、主动微笑。如果你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人目光接触的同时在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境；肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。 微笑持续的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。

3、微笑要看场合，要笑得真诚，微笑的对象要合适，要笑得自然。在人与人之间，它是一个表达方式，表示愉悦、欢乐、幸福，或乐趣。微笑是不分文化、种族或宗教，每个人都能理解的，它是国际通用的。跨文化研究表明，面带微笑是世界各地情感沟通的手段。

微笑服务的要领是什么?

要成为一名优秀的服务人员，需要熟练掌握和运用微笑与眼神的技巧。这不仅能够提升个人形象，也与企业的形象息息相关。微笑服务是一种新型的管理方式，它体现了“以人为本”的管理理念，对提升美容（发）企业的整体管理水平具有重要意义。

要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。

微笑服务包含简便、舒适、信任和关爱。作为一名收费人员，我理解微笑服务的内涵是： 掌握微笑的基本要领，使之规范化。 注意微笑与眼睛、神情、仪态、仪表、语言的结合，使之更加完善。 将微笑贯穿于服务全过程，满足司机全方面需求，让司机享受服务。

知识是服务质量的基础，能力是提供优质服务的关键，而积极的态度是最重要的。要领包括四勤（眼勤、手勤、口勤、腿勤）和三轻一快（操作轻、走路轻、说话轻、动作敏捷、服务要快）。 思维敏捷，办事灵活，能够迅速准确地处理顾客的需求。 主动热情，微笑服务，以友好的态度对待每一位顾客。

筷子法训练微笑让您的微笑真诚动人用两颗门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴角两端的线是否与筷子在同一水平线或略高要于此水平线，露出68颗门牙，不要露出牙龈。保持此状态10秒。